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在當(dāng)今社會(huì)，家政服務(wù)已成為眾多家庭的剛性需求，但如何“選得放心，用得安心”卻長(zhǎng)久地困擾著廣大人民。2017年6月發(fā)生的杭州保姆縱火案像是一道晴天霹靂，把家政行業(yè)監(jiān)管問題帶入了大眾視野。涉案保姆試圖用“點(diǎn)火再撲滅”博取被害人的感激后借錢給她，卻因撲滅不及時(shí)，釀成4人死亡的慘劇。

該案之后，家政失信監(jiān)管看似被提上了日程，實(shí)際上卻舉步維艱。近日，上海警方協(xié)助武漢警方偵破了一起毒品案件，一名女性毒販從緬甸潛回國(guó)內(nèi)，在上海某家政服務(wù)公司從事保姆工作。民警化裝成物業(yè)工作人員，敲開房門，發(fā)現(xiàn)該保姆就是潛逃多年的女毒梟。

杭州縱火案的保姆長(zhǎng)期沉溺于賭博，先后在浙江紹興、上海從事保姆工作，為獲取賭資曾盜竊三名雇主家中財(cái)物，均被發(fā)現(xiàn)后辭退，卻仍能在上海通過中介公司的介紹找到工作。近日的毒梟保姆案更是如此，我們不經(jīng)要問，為何通緝犯可以在雇主家中暢通無阻？ “劣跡家政”作為持續(xù)存在的問題，在家政服務(wù)成為愈來愈多家庭剛性需求的當(dāng)下，如果不能得到妥善解決，將會(huì)阻礙家政行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

相較于其他行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)具有兩大特點(diǎn)：一是服務(wù)者與雇主家庭的親近性。許多家政服務(wù)人員需要進(jìn)入雇主私密區(qū)域，很可能長(zhǎng)期或者定期住在雇主家里，在封閉性強(qiáng)的環(huán)境中照護(hù)老人、小孩等弱勢(shì)群體。二是服務(wù)的無形性。家政服務(wù)活動(dòng)是無形的，勞務(wù)活動(dòng)缺乏描述和量化的固定標(biāo)準(zhǔn)。雇主對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)往往滯后于服務(wù)時(shí)間，事前判斷的成本很高。因此，相較于其他服務(wù)行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)對(duì)家政服務(wù)人員的素質(zhì)和信用有著更高的要求。